سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في حدائق الزعفران على تقديم منتجات بأعلى معايير الجودة والنقاء. ولأن رضاكم هو هدفنا، فقد وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع طبيعة المنتجات الغذائية والقوانين المحلية لحماية المستهلك:

1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

  • يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال [حدد المدة، مثلاً: 3 أو 7 أيام] من تاريخ استلام المنتج.

  • طبيعة المنتج الغذائي: نظراً لأن الزعفران منتج حساس ويخضع لمعايير الصحة والسلامة العامة، يشترط للاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلقاً تماماً بغلافه الأصلي، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو إتلافه بأي شكل من الأشكال.

2. الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال مجاناً

يتكفل متجر "حدائق الزعفران" بكامل تكاليف الشحن والاسترجاع في الحالات التالية:

  • إذا وصلك منتج تالف أو به عيب مصنعي.

  • إذا استلمت منتجاً خاطئاً يختلف عما طلبته في الفاتورة.

  • ملاحظة: يرجى تصوير المنتج التالف أو الخاطئ فور استلامه والتواصل معنا خلال [مثلاً: 24 أو 48 ساعة] من الاستلام لترتيب الإجراءات.

3. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال

  • إذا تم فتح العبوة الأصلية للزعفران، أو كسر ختم الأمان الخاص بها، أو استخدام المنتج (وذلك لأسباب صحية وقائية).

  • إذا مرّت المدة المحددة للاسترجاع (المذكورة في البند الأول).

  • المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة العروض والتخفيضات الكبرى (إلا إذا وجد بها عيب مصنعي).

4. آلية استرداد الأموال (Refunds)

  • بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.

  • في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك:

    • الدفع الإلكتروني (بطاقة ائتمان/مدى/أبل باي): يعاد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من [7 إلى 14 يوم عمل] حسب سياسة البنك الخاص بك.

    • الدفع عند الاستلام (إن وُجد): يتم الاتفاق مع العميل على تحويل المبلغ عبر حوالة بنكية لحسابه الشخصي.

  • في حالات الاسترجاع برغبة من العميل (دون وجود عيب في المنتج)، قد يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل الأصلية ورسوم الاسترجاع من المبلغ المسترد.

5. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

لتقديم طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل التالية متبوعاً برقم الطلب: